Как можно зарабатывать оператором на дому на телефоне — все об удаленной работе в колл-центре + советы как увеличить свой доход

Вы мама в декрете, активная пенсионерка, студент-заочник? Хотите подзаработать, но не обладаете какими-то особо востребованными навыками? Живёте в небольшом провинциальном городке, где плохо с трудоустройством, при этом коммуникабельны и стрессоустойчивы? Тогда вам прямая дорога в удаленщики!

Сегодня я как раз расскажу об одной из таких профессий — работе оператора.

Итак, приступим!

Работа оператором на дому — реально ли получать хорошую прибыль

Оператор входит в число самых распространенных видов удаленной работы, не требующей вложений, опыта, со свободным графиком. Подобные сотрудники востребованы в call-центрах мобильных провайдеров (Билайн, МТС), в банках, в интернет-магазинах, посылторгах, медцентрах, тренинговых центрах, в аптеке и т.п.

Разумеется, устраиваясь в ту или иную компанию, мы надеемся на определённый уровень дохода. Хорошо, если обязанности при этом будут интересными. Но прибыльность для большинства из нас — определяющий фактор.

Став одним из таких специалистов, миллионов не заработать, но доход, соизмеримый со средней зарплатой жителей российских регионов, получить реально. Добавьте сюда деньги, сэкономленные на транспорте, обедах, расходах на офисную одежду. Получается не так уж и плохо.

Кому подойдет такая работа

Работа оператором подойдёт не всем. Это тяжелый труд, прежде всего, с психологической точки зрения. Особенно дистанционная работа на телефоне. Чтобы в полной мере это прочувствовать, вспомните, как вы реагируете, когда вам звонят из стороннего банка без вашего на то желания, либо какой-нибудь медицинский центр настойчиво предлагает пройти «бесплатное» обследование.

Вспомнили? А теперь поставьте себя на место звонившего. Неприятно? И это только один звонок, а за смену сотрудник должен совершить их в среднем 120-150. Даже если 30 из них будут негативными (поверьте, порой их бывает и больше), то к концу смены нервы на пределе.

Хорошие операторы должны обладать определенными качествами:

Проще обстоит дело с теми, кто занят в чат-поддержке, набирает текст или вводит данные в базу на компьютере. В первом случае важна компетентность, чувство такта, отличное знание продуктов, которые обслуживаете. Во втором — внимательность, аккуратность, быстрота, хороший уровень владения используемой программы.

Если вы обладаете хотя бы частью из этого списка, то смело трудоустраивайтесь! Если нет, то тоже можете попробовать, но помните, легко не будет.

Где искать предложения о работе

Нужную вакансию следует искать на биржах фриланса, на сервисах по подбору персонала, в тематических группах соцсетей.

Можно воспользоваться Яндекс-поиском, набрав запрос: «Работа оператором удалено». Результат приятно удивит. Обращайте внимание на проверенные источники.

Например, такие как: hh.ru, авито, rabota.ru и т.д. На этих площадках можно найти объявления от крупных известных работодателей: Тинькофф Банк, Ростелеком, популярный интернет-магазин My-shop.ru и другие.

Начинать рекомендую всегда с известных фирм. У них трудоустройство по договору, хорошая программа для обучения новичков, гарантированная оплата труда.

Как можно зарабатывать оператором на дому — проверенные способы

Должность оператора на дому подразумевает целый ряд разнообразных занятий.

Например:

• совершение звонков;
• техподдержка различных сервисов в чате;
• деятельность в службе доверия;
• оператор сервиса такси и т.д.

Заработать на дому можно:

• прозванивая по имеющимся контактам;
• принимая входящие звонки;
• привлекая потенциальных потребителей;
• совершая продажи;
• поддерживая инфобазы в актуальном состоянии;
• информируя о новых услугах, товарах, проводимых акциях;
• проводя анкетирование/ опросы.

Что должен делать оператор на телефоне — обзор основных функций

Если вы оператор на телефоне, то, разумеется, основная ваша функция — звонить.

Все совершаемые телефонные звонки подразделяются на 2 вида: исходящие (холодные или теплые) и входящие.

В исходящих звонках инициатором общения служит оператор.

Холодные — обзвон потенциальных клиентов, которые ещё не знакомы с товарами и услугами компании.

Их цель:

1. Выявление заинтересованности в предлагаемых продуктах.
2. Назначение встреч.
3. Приглашение на мероприятия.
4. Продажи.

Теплые — звонки по имеющейся клиентской базе потребителей, знакомых с компанией. Возможно, они когда-то интересовались её товарами/услугами, либо что-то уже здесь покупали. Нередко человек оставляет заявку на сайте, после чего, сотрудник с ним созванивается для подтверждения заказа. Это тоже теплый звонок, так как первое касание сделал заказчик.

Самые сложные контакты — это по холодной базе. Абонент на другом конце телефона не планировал заказывать что-либо из предлагаемого вами. Он не давал своих контактов. У него нет времени и/или желания разговаривать. Убедить человека выслушать вас, заинтересовать своим предложением, преодолеть все его возражения и негатив, в итоге продать товар — задача не из легких.

Входящие — звонки, инициатором которых стал клиент. Часто звонивший хочет уточнить что-то — цену, условия доставки/возврата, способы оплаты, характеристики товара и т.п., либо выразить претензию.

Здесь важно выслушать абонента, оперативно дать всю нужную ему информацию, в случае претензии погасить негатив, найти решение проблемы. При всём при этом следует помнить о главном — продажах. Именно с них сотруднику идет процент, который делает оплату его труда более привлекательной.

Сколько зарабатывают операторы на дому

Всё зависит от направления бизнеса и объёма работы. Реально заработать оператором удалено можно 20-25 тыс.руб. Обещание нанимателей зарплаты от 40 тыс. и выше на практике достигается крайне редко. Лично я таких людей не встречала. Всё дело в том, что доход складывается из нескольких составляющих и зависит от профиля компании-работодателя.

Так, например, в фирмах, комплектующих и отправляющих заказы для интернет-магазинов, доход оператора складывается из:

• фиксированной части (почасовая 100-150 руб.);
• процент от подтверждённого заказа;
• процент от оплаченного заказа.

Ого, скажете, неплохо, и побежите устраиваться. Не торопитесь. Такие деньги на руки вы получите едва ли. Из этого дохода вычтут суммы штрафов, заработанных вами за месяц. Не говорите, что у вас их не будет. Будут, так как взыскание накладывается за многое.

Список самых распространенных видов штрафов:

1. За опоздание (даже на 5 мин.). Не думайте, что, работая дома, попасть на такой штраф нереально. Начало смены сотрудник подтверждает сообщением в специальный чат. Не отправил — опоздал — штраф.
2. За превышение длительности разговора. Время, потраченное на общение с одним абонентом, нормируется. В разных колл-центрах оно разное. Например, 2-5 мин. За неоднократное отступление от этих параметров — штраф.
3. Отступление от скрипта. Всё общение с клиентом ведётся по специально разработанному алгоритму. Малейшие вольности в его использовании наказуемы.
4. За посторонние шумы во время разговора. Новичков с первого дня предупреждают, что полная тишина — одно из обязательных условий. Неоднократное нарушение этого условия влечёт штрафные санкции.
5. За нетактичное общение. Грубить, выражать недовольство абоненту категорически запрещается. Малейшее нарушение карается рублём.

На деле их гораздо больше. Посчитайте теперь, сколько останется после всех вычетов от тех 40 тыс., что удалось заработать. Так что, пополняя армию операторов на дому, рассчитывайте на первых порах на 15-20 тыс.руб.

Как зарабатывать больше — полезные советы и рекомендации

Чтобы зарабатывать больше, следует придерживаться нескольких советов. Все они получены от удаленщиков со стажем и могут быть полезны новичкам.

Вот некоторые из них:

Совет 1. Выбирайте высокомаржинальную нишу

К таким сферам относятся: банки, финансовые организации, трейдинговые фирмы, компании по продаже недвижимости.

Здесь, как правило, бонусы за результат гораздо выше.

Совет 2. Делайте доппродажи

Если вы оператор на продажах, не забывайте к основному товару/услуге предлагать что-то из дополнительного каталога.

Одна из сотрудниц контакт-центра интернет-магазина, где я когда-то тоже подрабатывала, оформляя заказ на покупку телефона, хвалила заказчика за хороший выбор, говоря при этом:

«Отличный выбор. У моей сестры точно такая же модель. Правда она сразу же купила силиконовый чехол. С ним телефон не выскальзывает из рук, на нём не остаются царапины. И если она впоследствии захочет купить другую модель, то эту сможет выгодно продать, так как, благодаря чехлу, он будет как новенький. Кстати, у нас тоже есть такие чехлы, отличного качества и всего за 520 руб.»

Многие клиенты с удовольствием делали покупку такого недорогого, но необходимого аксессуара.

Совет 3. Снижайте количество нарушений

Изучите подробно положение о штрафах, принятое у вашего работодателя. Определите те, которые могут иметь отношение к вам. Возьмите их под особый контроль. Забываете вовремя послать сообщение в чат о начале работы — поставьте напоминание на телефон. Проблемы со своевременной отправкой отчетности — гугл-календарь с оповещением вам в помощь.

Узнать от профессионала о плюсах и минусах работы оператором можно, посмотрев видеоролик.

Заключение

Удаленная работа на дому доступна почти всем. Заработать с помощью интернета, устроившись оператором или консультантом, компьютерным наборщиком, вполне реально. Главное, чтобы работодатель был надёжным.

Прежде чем трудоустраиваться, не ленитесь узнать как можно больше о выбранной компании. Так вы избежите неприятностей и сможете заработать, не выходя из дома!

(8 оценок, среднее: 4,75 из 5)

Загрузка...